Política de privacidad

En cumplimiento de la normativa de Protección de Datos Personales y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (“RGPD”) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), a continuación FRESH LIVING GROUP, S.L. (en adelante, “Trioteca”) proporciona la información para que conozcas todos los elementos relevantes al tratamiento de tus datos.

1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

Identidad: Fresh Living Group, S.L.
NIF: B-67.295.873.
Dirección postal: calle Ciutat de Granada, número 68 (08005).
Correo electrónico: hola@trioteca.com

2. ¿En qué momento recogemos sus datos personales?

Podemos recoger tus datos personales en los siguientes momentos:

A través de los distintos formularios habilitados. Nuestros servicios de intermediación en la concesión de créditos o préstamos hipotecarios requieren de previo registro y creación de una cuenta, que implica la facilitación de determinada información personal.

A través del chat: nuestro sitio web dispone de un chat que puede utilizarlo cualquier usuario para realizar consultas e interactuar con nosotros.

Mediante Cookies: nuestra web instala cookies que recogen información sobre la navegación, te recomendamos que leas la política de cookies para información completa al respecto.

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Tus datos personales pueden ser tratados con las siguientes finalidades:

Tu información puede ser tratada con la finalidad de asistir, gestionar y atender las posibles solicitudes, comentarios y/o consultas que nos realices.

Si estás interesado o tienes cuestiones relativas a nuestros servicios de intermediación en la concesión de créditos o préstamos hipotecarios, tu información puede ser tratada con la finalidad de reservar una cita con nosotros y así poder contactar y conocerte.

Nuestro sitio web dispone de una calculadora de simulación de hipotecas que incluye distintos formularios de recogida de información personal. En los formularios iniciales, la información personal que recogemos es tratada y analizada para calcular una simulación de la potencial cantidad de la hipoteca que te podrían ofrecer distintas entidades bancarias. Asimismo, tu información será utilizada para crear tu perfil de usuario en nuestros servicios.

Tras ofrecerte una primera simulación, siempre que estés interesado puedes continuar introduciendo más información en los siguientes formularios de la calculadora, con la finalidad de estudiar tu caso y comprobar la viabilidad de tu solicitud en relación con los bancos que hayas seleccionado, o si has seleccionado la opción de optimizar tu búsqueda la viabilidad de otros bancos que no hayas seleccionado, concedan el préstamo conforme la información personal que has introducido.

Si has seleccionado determinados bancos y cumples con los requisitos, tu información de contacto será comunicada a los bancos seleccionados con la finalidad de que se pongan en contacto contigo para enviarte una oferta comercial y avanzar en el proceso. Si has seleccionado la opción de optimizar tu búsqueda, tu información será comunicada a distintos bancos con la finalidad de que aquellos que consideren que cumples con sus criterios te contacten.

Te informamos de que la información facilitada acerca de las cantidades y condiciones por las que los bancos podrían ofrecerte una hipoteca es de carácter exclusivamente orientativo y no vinculante sobre la viabilidad y condiciones del préstamo en el banco de tu elección y/o de los disponibles.

Asimismo, a través de la calculadora podrás solicitar y gestionar una cita con nosotros para que podamos resolver tus cuestiones y acompañarte en tu proceso.

El uso de nuestra calculadora implica que tus datos personales serán tratados para la toma de decisiones automatizadas y elaboración de perfiles con la finalidad de evaluar que bancos de los que hayas seleccionado, o en el caso de que hayas utilizado la opción de optimizar tu búsqueda de otros bancos viables no seleccionados, te concederían el préstamo deseado. Para más información sobre el tratamiento automatizado y elaboración de perfiles, véase el apartado 7 de la presente Política de privacidad.

Si contratas uno de los planes Trioteca disponibles (Trioteca free, Trioteca free plus y Trioteca premium), tu información personal será tratada para registrarte y ofrecerte nuestros servicios de intermediación en la concesión de créditos o préstamos hipotecarios de conformidad con los términos y condiciones del plan seleccionado.

El uso y disfrute de nuestros servicios implica la realización de distintos tratamientos en relación a tus datos personales que, enunciativa y no limitativamente, incluye: la configuración, gestión y eliminación de tu cuenta de usuario; la realización de distintas funcionalidades según el servicio seleccionado (Trioteca free, Trioteca free plus y Trioteca premium); el uso de nuestra calculadora de simulación de hipotecas que implica la toma de decisiones automatizadas y elaboración de perfiles para evaluar que bancos de los que hayas seleccionado, o en el caso de que hayas utilizado la opción de optimizar tu búsqueda de otros bancos viables no seleccionados, te conceden el préstamo deseado (para más información, véase el apartado 7 de la presente Política de privacidad); el envío de tu información personal a aquellos bancos seleccionados; asesorarte en todo el proceso para ofrecerte nuestro mejor servicio. El asesoramiento incluye la necesidad de que por parte de aquellos bancos seleccionados nos informen sobre los avances en tu expediente con la finalidad de que estemos actualizados y podamos prestarte nuestro asesoramiento y acompañarte, incluyendo mantener el contacto contigo, en todo el proceso conforme el plan contratado.

Siempre que consientes, nos comunicaremos contigo utilizando el servicio y/o aplicación de mensajería instantánea WhatsApp.

Recordamos que podrás dejar de utilizar dicho canal de comunicación en cualquier momento indicándonoslo por la propia aplicación de mensajería instantánea o enviando un correo electrónico conforme las instrucciones de la cláusula 8 de la presente política de privacidad.

Siempre que contemos con tu consentimiento, trataremos tus datos para enviarte comunicaciones electrónicas promocionales y/o comerciales sobre productos y servicios propios. Las comunicaciones serán realizadas a los medios de comunicación que nos hayas facilitado (correo electrónico, SMS, MMS, internet, teléfono, servicios y/o aplicaciones de mensajería instantánea tipo WhatsApp).

Recordamos que podrás darte de baja en cualquier momento a través del mecanismo habilitado y/o siguiendo las indicaciones disponibles en la propia comunicación.

Tu información podrá ser tratada para enviarte encuestas relacionadas con el grado de satisfacción y del funcionamiento de nuestros servicios, con la finalidad de mejorar la calidad de nuestros servicios.

La información será tratada para cumplir con nuestras obligaciones legales, posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por las autoridades. Incluyendo la comunicación de tus datos personales a las fuerzas y cuerpos de seguridad, siempre que tengamos sospechas o indicios de una actuación que pueda constituir un ilícito/delito penal.

Tu información será tratada de forma anonimizada para realizar análisis e informes estadísticos a los efectos de conocer el funcionamiento y las necesidades de nuestros servicios, con la finalidad de mejorar el desarrollo y ofrecer nuevas soluciones.

4. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales?

Los tratamientos realizados disponen de las siguientes bases legales:

Cuando tus datos son tratados para asistir, gestionar y atender las posibles solicitudes, comentarios y/o consultas, el tratamiento se realiza en base a tu consentimiento al remitirnos su consulta y/o solicitud (artículo 6.1.a) RGPD).

Cuando tu información es tratada para gestionar la reserva de tu cita con nosotros y contactarte, el tratamiento se realiza en base a tu consentimiento al solicitarnos una cita mediante el formulario habilitado a tal efecto (artículo 6.1.a) RGPD).

Cuando tu información introducida en la calculadora de simulación de hipotecas es tratada para crear tu perfil de usuario, analizar y calcular una simulación de la potencial cantidad de la hipoteca que te podrían ofrecer distintas entidades bancarias; y en su caso, comprobar y evaluar la viabilidad de que los bancos seleccionados, o si has seleccionado la opción de optimizar tu búsqueda otros bancos viables no seleccionados, concedan el préstamo conforme la información personal introducida, el tratamiento se realiza en base a tu consentimiento que es una clara acción afirmativa al ir introduciendo voluntariamente tus datos en los formularios habilitados de la calculadora, utilizarla e ir aceptando-seleccionado la(s) casillas/botones pertinentes (artículo 6.1.a) RGPD). La comprobación y evaluación de la viabilidad implica la toma de decisiones automatizadas y elaboración de perfiles, tratamiento que también se realiza en base al consentimiento aquí indicado.

Cuando tus datos son tratados para ofrecerte nuestros servicios de intermediación en la concesión de créditos o préstamos hipotecarios, como consecuencia de la contratación de nuestros planes (Trioteca free, Trioteca free plus y Trioteca premium), el tratamiento se realiza en base a su consentimiento al contratar voluntariamente nuestros servicios (artículo 6.1.a) RGPD), nuestro interés legítimo en ofrecerle nuestro mejor servicio (artículo 6.1.f) RGPD), y en la ejecución de los términos y condiciones que regulan nuestra relación y que has aceptado (artículo 6.1.b) RGPD).

Cuando tu información es tratada para comunicarnos contigo utilizando el servicio y/o aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, el tratamiento se realiza en base a tu consentimiento otorgado a través de la correspondiente casilla y/o formulario habilitado a tal efecto (artículo 6.1.a) RGPD). Recordamos que el envío de dichas comunicaciones puede ser revocado en todo momento en cada una de las comunicaciones recibidas mediante el mecanismo habilitado al efecto y/o siguiendo las instrucciones incluidas en la propia comunicación.

Cuando tu información es tratada para enviarte comunicaciones comerciales y/o promocionales sobre servicios y/o productos propios, a través de medios de comunicación electrónicos (correo electrónico, SMS, MMS, internet, teléfono, servicios y/o aplicaciones de mensajería instantánea, entre otros), el tratamiento se realiza en base a tu consentimiento otorgado a través de la correspondiente casilla y/o formulario habilitado a tal efecto (artículo 6.1.a) RGPD). Recordamos que el envío de dichas comunicaciones puede ser revocado en todo momento en cada una de las comunicaciones recibidas mediante el mecanismo habilitado al efecto y/o siguiendo las instrucciones incluidas en la propia comunicación.

Cuando tus datos son tratados para enviarte encuestas con relación a nuestros servicios, el tratamiento se realiza en base a nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f) RGPD) para mejorar nuestros servicios. En el supuesto de realizar encuestas de carácter comercial, el tratamiento de los datos se realiza en base a tu consentimiento, el cual solicitaríamos en el momento pertinente (artículo 6.1.a) RGPD).

Cuando la información es tratada para cumplir con nuestras obligaciones legales, posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por las autoridades, incluyendo la posible comunicación, el tratamiento se realiza en base al cumplimiento de nuestras obligaciones legales (artículo 6.1.c) RGPD).

Cuando la información es tratada para realizar análisis e informes estadísticos a los efectos de conocer el funcionamiento y las necesidades de nuestros servicios, con la finalidad de mejorar el desarrollo y ofrecer nuevas soluciones, el tratamiento se realiza en base a nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f) RGPD), que consiste en gestionar y mejorar nuestros servicios y productos para ofrecer un servicio de calidad y crecer como negocio.

5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Tus datos personales serán tratados durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar tu información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes, especialmente en relación a los plazos legales de prescripción, y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

El criterio que seguimos para ello viene determinado por la finalidad de los datos recopilados y el cumplimiento de dicho fin (p. ej. en caso de consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento) y, los periodos de almacenamiento obligados según los requisitos contractuales y normativos (p.ej. los datos personales necesarios para ofrecerte nuestros servicios de intermediación serán conservados durante la vigencia de la relación contractual y una vez finalizada durante un periodo mínimo de diez años de conformidad con la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo).

Ten presente que, en algunos casos, podremos conservar tus datos durante el plazo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, requerimientos, responsabilidades y obligaciones legales y/o contractuales, siempre estando debidamente bloqueados.

6. ¿A qué destinatarios se pueden comunicar sus datos?

Dependiendo de los fines para los que se recopila la información personal, pueden acceder a tus datos personales, los siguientes terceros:

Administraciones públicas, Organismos y/o Autoridades competentes y, las fuerzas y cuerpos de seguridad pertinentes, en supuestos que exista un requerimiento, una obligación legal o consideremos que hay indicios y/o sospechas suficientes para estar ante un ilícito o delito penal.

Colaboradores y terceros proveedores de servicios que tratan información como encargados del tratamiento. Con todos nuestros proveedores se ha celebrado el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme la normativa de protección de datos personales.

Empleados y/o colaboradores autorizados por Trioteca, siempre sujetos a las normas de protección de datos que resulten de aplicación;

Entidades financieras y de crédito, que hayas seleccionado o si has utilizado los servicios de optimización aquellas entidades financieras y de crédito cuyos criterios cumples, para que éstas se pongan en contacto contigo y te faciliten información sobre la viabilidad del préstamo hipotecario y, en su caso, sus condiciones. Esta comunicación se realiza en base a tu consentimiento otorgado al seleccionar la(s) entidad(es) y/o utilizar los servicios de optimización. Tus datos personales serán tratados por estas entidades, como responsables del tratamiento, por lo que estarás sujeto a su propia política de privacidad y la información que te faciliten en su caso.

Agencias y/o agentes inmobiliarios, y terceros colaboradores con los que mantienes relación, con la finalidad de que se encuentren informados sobre los avances en tu solicitud de la hipoteca. Si has consentido a dicha comunicación, la información que facilitaremos a las agencias y/o agentes inmobiliarios y terceros colaboradores, consiste en información relativa a la viabilidad o inviabilidad de tu hipoteca (indicando el motivo de la inviabilidad); los bancos a los que se han enviado tu solicitud; el estado de tu solicitud durante la tramitación con el banco (por ejemplo, la fase de la negociación con el banco en la que te encuentras).

Informamos de que Trioteca no transfiere tus datos personales a un país fuera del Espacio Económico Europeo (E.E.E.) Sin embargo, si se realizara nos aseguraríamos de disponer una adecuada protección de los datos personales mediante la utilización de las salvaguardas permitidas por la normativa, en especial, el uso de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Tratamiento autorizado - elaboración de perfiles

Con la finalidad de proporcionarte los servicios de nuestra calculadora de simulación de hipotecas, consistentes en comprobar y evaluar qué bancos de los que hayas seleccionado o no seleccionado (opción “Optimiza tu búsqueda”) pueden concederte potencialmente un préstamo, Trioteca debe tratar la información que has introducido en los distintos formularios de la calculadora, la cual incluye datos personales.
Para realizar la mencionada comprobación y evaluación, Trioteca utiliza un algoritmo que comprueba si la información que has introducido en la calculadora coincide con las condiciones y/o requisitos de las ofertas hipotecarias de las distintas entidades bancarias que ofrece la calculadora. Es decir, valora la viabilidad de tu solicitud.
La información que utiliza el algoritmo de Trioteca es la que has introducido durante los distintos formularios de la calculadora, consiste en: provincia, tipo y estado de la vivienda, precio de la vivienda, valor de la compra, ahorro disponible, plazo a devolver la hipoteca, situación laboral, años de antigüedad laboral, ingresos mensuales, gastos mensuales, estado civil y fecha de nacimiento. Alguna de esta información es voluntaria, por lo que únicamente serán tratados si los has introducido.
Con toda la información recibida, se realiza una evaluación del perfil que tiene como resultado final evaluar y comprobar tu viabilidad como potencial cliente para un préstamo del banco seleccionado, o en el caso de haber utilizado la opción “Optimiza tu búsqueda” de bancos no seleccionados. Ten cuenta, que el resultado ofrecido por la calculadora es información orientativa y no vinculante sobre la viabilidad y condiciones de concesión de hipotecas, que se ofrece de forma automática, sin intervención humana.

En cuanto la información personal de contacto introducida en la calculadora (nombre, correo electrónico y teléfono de contacto) será utilizada para que podamos contactar contigo, y si el algoritmo tiene como resultado una precalificación favorable, la información será comunicada a los bancos que hayas seleccionado con el fin de que puedan ponerse en contacto contigo y enviarte una oferta comercial. Si la precalificación no es favorable, tus datos de contacto no serán comunicados a los bancos. En este sentido, recuerda que la información facilitada por la calculadora es orientativa y no vinculante, por ello, puedes dirigirte directamente a las distintas entidades bancarias para que estudien tu solicitud de préstamo o realizar cualquier actuación de tu interés.

8. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilitas datos personales?

Si tratamos tus datos debes saber que tus derechos son:

Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: puedes preguntar si estamos tratando tus datos, y en caso afirmativo acceder a los mismos.
Derecho a solicitar la rectificación si los datos son inexactos, o completar los datos que tengamos incompletos.
Derecho a solicitar la supresión de tus datos.
Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento: en este caso, únicamente conservaremos tu información para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho a oponerse al tratamiento: dejaremos de tratar los datos personales, con la excepción que deban seguir tratándose por motivos legítimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quieras que tus datos sean tratados por otro responsable del tratamiento, te facilitaremos el trasvase de tus datos al nuevo responsable, siempre que sea técnicamente posible.
Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos personales.

Si nos has dado tu consentimiento para cualquier propósito específico, puedes retirarlo cuando lo desees, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a la retirada.

Para ejercer tus derechos contáctanos enviando un email a rgpd@trioteca.com o por escrito a la dirección postal que consta el apartado 1 de la presente política.

Siempre que lo consideres oportuno puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).

9. ¿Cómo hemos obtenido sus datos personales?

Tus datos personales se han obtenido porque nos los ha aportado directamente al introducirlos en nuestros formularios, registrarte como usuario de nuestros servicios y/o contratándonos. Si te has registrado utilizando las opciones de registro de Google, por favor, ten en cuenta que estás consintiendo a que tus datos personales procedan de tu perfil de usuario abierto en la cuenta perteneciente a Google.

10. Información adicional

Política sobre uso infantil. Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. En este sentido, no recopilamos deliberadamente información de menores de edad. En cualquier caso, si eres padre, madre o representante legal y consideras que tu hijo o tutelado nos ha remitido datos personales, rogamos que contactes con nosotros enviando un email a rgpd@trioteca.com.

Datos especialmente protegidos. Trioteca no recoge ni tratará datos personales que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, y el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona físicas, datos relativos a salud o a la vida sexual o las orientaciones sexuales.

Datos personales de terceros. Si los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, garantizas que has informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en la presente Política de Privacidad, y has obtenido su consentimiento para facilitarnos sus datos para los fines señalados en dicha Política.

Enlaces. En el sitio web de Trioteca puede haber enlaces a otros sitios web que consideremos potencialmente útiles e informativos para ti. No obstante, ten presente que no avalamos ni recomendamos el contenido ni los servicios de tales sitios web, ni somos responsables de las políticas de privacidad de los mismos. Recomendamos que tengas en cuenta y leas las políticas de privacidad de todos los sitios que visites. Recuerda que lo que se indica en esta Política de Privacidad solo rige para los datos que recaba y/o trata Trioteca.

Actualizaciones. Solo utilizaremos tus datos personales según lo establecido en este documento que está en vigor en el momento en que recabemos tu información. En el caso de que Trioteca lleve a cabo una modificación sobre el tratamiento de tus datos se te informará oportunamente.

Contáctanos. Si en algún momento consideras que no hemos cumplido con las disposiciones establecidas en esta Política de Privacidad, por favor comunícanoslo enviando un correo electrónico a rgpd@trioteca.com. Si quiere escalar un problema relativo a la privacidad de tus datos o tienes cualquier pregunta relativa a esta Política de Privacidad, no lo dudes y contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte.